O combinado, por escrito

O site e os materiais do universo Zenza e Karminha são oferecidos por ZAMBONINI SERVIÇOS EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.969.462/0001-36, com sede em Jundiaí, São Paulo, Brasil.

Pra falar com a gente sobre qualquer coisa desta página, incluindo pedidos de reembolso, o endereço é ola@zenzaekarminha.com.br. Quem responde é gente de verdade.

Nossos materiais são digitais: áudios, práticas guiadas, textos e materiais para imprimir, acessados pelo próprio site, na sua conta. Não enviamos nada físico pelo correio.

Cada material diz na sua página o que tem dentro antes da compra. O que está marcado como presente da casa continua sendo presente: você não paga nada por ele, hoje nem depois.

Pra guardar seu acesso, você cria uma conta com e-mail e senha. Ela é sua, de uso pessoal: a senha não se empresta e o acesso não se revende nem se compartilha em grupo.

A conta é para maiores de 18 anos: quem responde por ela é o adulto que a criou.

Você pode usar as práticas com quem você ama, em casa, com crianças ou numa atividade educativa. O que não vale é redistribuir os arquivos, publicá-los em outro lugar ou cobrar de terceiros por eles. Se isso acontecer, podemos encerrar o acesso.

As compras são processadas pelo Mercado Pago, por Pix ou cartão de crédito, com a possibilidade de parcelamento informada na própria tela de pagamento. Os dados do seu cartão são digitados direto no ambiente seguro do Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores.

O preço vigente é sempre o que aparece na tela no momento da compra. Promoções e cupons valem enquanto estiverem no ar e não retroagem a compras já feitas.

Toda venda gera nota fiscal de serviço. É por isso que o checkout pergunta seu nome completo e CPF: eles vão para a nota, como exige a prefeitura, e não são usados para mais nada. A nota chega no seu e-mail depois da confirmação do pagamento.

O acesso à Jornada do Cristal vale por 1 ano, contado do dia da compra. É tempo de sobra pra viver os 21 dias no seu ritmo e voltar quantas vezes quiser nesse período. Quem comprou antes desta regra existir tem o ano contado a partir de 11 de agosto de 2026, nunca de uma data anterior.

Os presentes da casa, como o Kit Calmaria, não vencem. O que é presente, é seu.

Materiais futuros podem ter prazos diferentes. Quando for o caso, o prazo estará escrito na página do material, antes da compra.

Caminhe os 7 primeiros dias. Se até lá você sentir que não era pra você, devolvemos tudo. É só escrever pra ola@zenzaekarminha.com.br dentro desse prazo. Sem formulário chato, sem perguntar duas vezes, sem precisar justificar.

Essa garantia é nossa, e ela caminha junto com o direito de arrependimento que o Código de Defesa do Consumidor já te dá em compras pela internet (artigo 49): 7 dias contados da compra ou do acesso ao material, o que vier depois.

O estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento. No cartão, o prazo pra aparecer na fatura é o do seu banco, normalmente até duas faturas. No Pix, o dinheiro volta pra mesma chave em poucos dias úteis.

A Clareira é um lugar pequeno e por convite, feito pra companhia, não pra plateia. Quem abre uma clareira escolhe quem entra, e cada pessoa decide o que conta ali. O que você escreve num recadinho é seu e da sua responsabilidade.

O mural da entrada do Meu Jardim é o contrário da clareira em um ponto, e é bom saber antes de escrever: ele é público. Qualquer pessoa que abrir a página lê os recadinhos de lá, com o primeiro nome de quem escreveu, mesmo sem ter conta. Escrever, esse sim, exige conta. Pense nele como um bilhete pregado na porta, não como conversa entre amigos.

O que não cabe na clareira nem no mural: ofender, ameaçar, constranger, expor dado pessoal de alguém, conteúdo sexual, discurso de ódio, propaganda e corrente. Vendo algo assim, use o avisar a gente que fica embaixo de cada recadinho. A gente olha e pode apagar o conteúdo ou encerrar o acesso de quem insistir. Quem abriu a clareira também pode apagar recadinho e tirar alguém de lá.

Você pode apagar o seu recadinho quando quiser e sair de uma clareira quando quiser, sem explicação e sem aviso pra ninguém.

Na entrada do Meu Jardim existem os Jardins por aqui, que qualquer pessoa vê, mesmo sem conta. Aparecem ali o seu primeiro nome, a sua foto, o seu signo e quantas coisinhas você cultivou no dia.

Pra contas criadas a partir de 21 de agosto de 2026, essa opção já nasce ligada. O lugar existe pras pessoas se inspirarem umas nas outras, e por isso a porta começa aberta. Se você não quiser aparecer, desligar é um toque na tela do seu jardim, e some de lá na hora, sem precisar explicar nada pra ninguém.

Duas coisas que continuam valendo, e que essa mudança não toca: como você chegou no dia nunca aparece pra ninguém, e quem já tinha conta antes dessa data segue do jeito que estava, porque ninguém foi ligado por nós sem ter pedido. Os detalhes de tudo que aparece e do que nunca sai daqui estão na Política de Privacidade.

Colocar uma foto é opcional. Se você colocar, ela precisa ser sua ou de algo que é seu: não vale foto de outra pessoa sem que essa pessoa saiba e concorde, muito menos de criança que não é da sua responsabilidade. Também não cabe aqui imagem ofensiva, sexual ou que não seja sua pra usar.

Sua foto aparece pra outras pessoas quando você está nos Jardins por aqui, que hoje nasce ligado (a seção acima explica). Junto com ele vem a lista das suas coisinhas do dia. As duas coisas você desliga a qualquer momento, na mesma tela. Trocar ou tirar é um toque, a qualquer momento. Se uma foto quebrar o combinado acima, a gente pode removê-la e, se insistir, encerrar o acesso.

As práticas do universo Zenza e Karminha são de bem-estar e educação: respiração, atenção ao corpo, histórias, momentos de calma. Elas não são tratamento de saúde e não substituem acompanhamento médico ou psicológico.

Vale pro Meu Jardim também, e é bom dizer com todas as letras: quando você conta como chegou no dia, não tem ninguém do outro lado observando. Aquilo fica guardado pra você, e o jardim no máximo oferece um passo menor num dia mais pesado. Ele não vigia, não avisa ninguém e não socorre.

Se você está passando por sofrimento intenso, procura ajuda profissional. E se a dor apertar agora, o CVV atende de graça, 24 horas, no 188, ou em cvv.org.br. Você não precisa atravessar sozinho.

Áudios, textos, ilustrações, personagens, marca e materiais são protegidos por direitos autorais e pertencem ao universo Zenza e Karminha. Comprar dá a você o direito de usar e reviver o material pelo tempo combinado, não o de copiar, revender ou usar comercialmente.

Uma exceção que a gente adora: você pode fotografar suas atividades e postar nas suas redes marcando a gente. Isso é convite, não infração.

A gente cuida pra que tudo esteja sempre de pé, mas manutenções e instabilidades acontecem. Se um material ficar indisponível por tempo relevante dentro do seu período de acesso, esse tempo é devolvido pra você, ou o valor volta proporcionalmente. É só avisar.

O cuidado com seus dados pessoais tem página própria, com o mesmo compromisso de linguagem clara: Política de Privacidade.

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Se um dia houver conflito que a conversa não resolva, você pode acionar a Justiça do seu próprio domicílio, como a lei te garante. A gente prefere sempre o caminho mais curto: um e-mail e um acordo.

Podemos atualizar esta página quando o mundo crescer ou quando uma regra ficar mais clara. A data do topo sempre mostra a última versão, e mudanças nunca valem pra trás: o que você comprou segue com as condições do dia da compra.

Dúvida sobre qualquer parágrafo daqui? Escreve pra ola@zenzaekarminha.com.br. Respira: tá tudo bem.