O combinado, por escrito

O site e os materiais do universo Zenza e Karminha são oferecidos por ZAMBONINI SERVIÇOS EM TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 40.969.462/0001-36, com sede em Jundiaí, São Paulo, Brasil.

Pra falar com a gente sobre qualquer coisa desta página, incluindo pedidos de reembolso, o endereço é ola@zenzaekarminha.com.br. Quem responde é gente de verdade.

Nossos materiais são digitais: áudios, práticas guiadas, textos e materiais para imprimir, acessados pelo site ou pelo app, na sua conta. Não enviamos nada físico pelo correio.

Cada material diz na sua página o que tem dentro antes da compra. O que está marcado como presente da casa continua sendo presente: você não paga nada por ele, hoje nem depois.

Pra guardar seu acesso, você cria uma conta com e-mail e senha. Ela é sua, de uso pessoal: a senha não se empresta e o acesso não se revende nem se compartilha em grupo.

A conta é para maiores de 18 anos: quem responde por ela é o adulto que a criou.

Você pode usar as práticas com quem você ama, em casa, com crianças ou numa atividade educativa. O que não vale é redistribuir os arquivos, publicá-los em outro lugar ou cobrar de terceiros por eles. Se isso acontecer, podemos encerrar o acesso.

As compras feitas no site são processadas pelo Mercado Pago, por Pix ou cartão de crédito, com a possibilidade de parcelamento informada na própria tela de pagamento. Os dados do seu cartão são digitados direto no ambiente seguro do Mercado Pago e nunca passam pelos nossos servidores.

O preço vigente é sempre o que aparece na tela no momento da compra. Promoções e cupons valem enquanto estiverem no ar e não retroagem a compras já feitas.

Parte do mundo mora na assinatura: os Primeiros Passos e os outros lugares marcados com um cadeadinho. O que é presente da casa continua aberto pra todo mundo, assinando ou não.

Dá pra assinar de dois jeitos: no app, com a cobrança da Google Play, ou no site, pelo navegador, com a cobrança do Mercado Pago. Os lugares abertos são os mesmos e o preço também.

No app, a assinatura é cobrada pela Google Play, com a forma de pagamento da sua conta Google. O preço, a forma de pagar e a data da primeira cobrança aparecem na tela antes de você confirmar, do jeito que a loja devolver pra você.

Existem dois planos:

• Mensal: renova sozinho todo mês, até você cancelar.
• Anual: um ano de plano, pago em 12 parcelas mensais. É um compromisso de um ano: o total aparece na tela antes de confirmar. No fim do ano ele renova por mais um ano, do mesmo jeito, se não for cancelado.

Os 7 primeiros dias são de presente. Você assina, usa tudo por 7 dias e, se cancelar dentro desse prazo, não paga nada. Se não cancelar, no 8º dia começa a cobrança do plano que você escolheu: o mês, no mensal, ou o ano, no anual. Os 7 dias valem pra quem assina pela primeira vez.

Pra cancelar a assinatura do app, é em Google Play, Assinaturas, quando quiser. No mensal, o acesso segue até o fim do mês já pago e nada mais é cobrado. No anual, cancelar impede a renovação do ano seguinte; as parcelas que faltam pra fechar o ano em curso continuam, e o acesso também. Apagar a conta aqui ou desinstalar o app não cancela a cobrança da loja.

Se um pagamento falhar, a Google tenta de novo por alguns dias e o acesso continua enquanto isso. Se o preço mudar, quem já assina é avisado antes pela loja, como manda a regra dela.

Assinando pelo site, o pagamento é feito no ambiente seguro do Mercado Pago:

• Mensal: no cartão de crédito, renovando sozinho todo mês até você cancelar. Os 7 primeiros dias são de presente, do mesmo jeito do app: cancelou dentro deles, não paga nada.
• Anual: pago uma vez, no Pix ou em até 12x sem juros no cartão. Vale 12 meses e não renova sozinho: uns 15 dias antes do fim, a gente manda um e-mail lembrando. Nos 7 dias depois da compra, se desistir, você recebe o valor inteiro de volta.

Pra cancelar a assinatura do site, é em Minha assinatura, com um toque. No mensal, o acesso segue até o fim do mês já pago e nada mais é cobrado. Quem passa do mensal pro anual não perde nada: os 12 meses começam quando o mês já pago termina. Apagar a conta aqui cancela a assinatura do site.

Quando a assinatura termina, os lugares com cadeado fecham, mas o que você viveu fica guardado: as facetas acesas, o seu diário, os seus dias. Assinando de novo, você continua de onde parou.

Cobrança que você não reconhece, ou em dobro, é com a gente: escreve pra ola@zenzaekarminha.com.br que a gente resolve.

Toda venda feita pelo site gera nota fiscal de serviço. É por isso que o checkout pergunta seu nome completo e CPF: eles vão para a nota, como exige a prefeitura, e não são usados para mais nada. A nota chega no seu e-mail depois da confirmação do pagamento.

Os Primeiros Passos fazem parte da assinatura do app Zenza e Karminha: o caminho fica aberto enquanto a assinatura estiver ativa, pra viver os 21 dias no seu ritmo e voltar quantas vezes quiser.

Quem comprou os Primeiros Passos avulsos, antes de eles entrarem na assinatura, ou ganhou por convite, tem o acesso por 1 ano, contado do dia da compra ou do convite. Quem comprou antes de 11 de agosto de 2026 tem o ano contado a partir dessa data, nunca de uma data anterior.

Os presentes da casa, como o Kit Calmaria, não vencem. O que é presente, é seu.

Materiais futuros podem ter prazos diferentes. Quando for o caso, o prazo estará escrito na página do material, antes da compra.

Nas compras feitas pelo site, caminhe os 7 primeiros dias. Se até lá você sentir que não era pra você, devolvemos tudo. É só escrever pra ola@zenzaekarminha.com.br dentro desse prazo. Sem formulário chato, sem perguntar duas vezes, sem precisar justificar.

Essa garantia é nossa, e ela caminha junto com o direito de arrependimento que o Código de Defesa do Consumidor já te dá em compras pela internet (artigo 49): 7 dias contados da compra ou do acesso ao material, o que vier depois.

O estorno é feito pelo mesmo meio do pagamento. No cartão, o prazo pra aparecer na fatura é o do seu banco, normalmente até duas faturas. No Pix, o dinheiro volta pra mesma chave em poucos dias úteis.

A Clareira é um lugar pequeno e por convite, feito pra companhia, não pra plateia. Quem abre uma clareira escolhe quem entra, e cada pessoa decide o que conta ali. O que você escreve num recadinho é seu e da sua responsabilidade.

O mural da entrada do Meu Jardim é o contrário da clareira em um ponto, e é bom saber antes de escrever: ele é público. Qualquer pessoa que abrir a página lê os recadinhos de lá, com o primeiro nome de quem escreveu, mesmo sem ter conta. Escrever, esse sim, exige conta. Pense nele como um bilhete pregado na porta, não como conversa entre amigos.

O que não cabe na clareira nem no mural: ofender, ameaçar, constranger, expor dado pessoal de alguém, conteúdo sexual, discurso de ódio, propaganda e corrente. Vendo algo assim, use o avisar a gente que fica embaixo de cada recadinho. A gente olha e pode apagar o conteúdo ou encerrar o acesso de quem insistir. Quem abriu a clareira também pode apagar recadinho e tirar alguém de lá.

Você pode apagar o seu recadinho quando quiser e sair de uma clareira quando quiser, sem explicação e sem aviso pra ninguém.

Na entrada do Meu Jardim existem os Jardins por aqui, que qualquer pessoa vê, mesmo sem conta. Aparecem ali o seu primeiro nome, a sua foto, o seu signo e quantas coisinhas você cultivou no dia.

Essa opção já nasce ligada: quando você entra no Meu Jardim com a sua conta, você passa a aparecer ali. O lugar existe pras pessoas se inspirarem umas nas outras, e por isso a porta começa aberta. Se você não quiser aparecer, desligar é um toque no seu perfil, dentro do Meu Jardim, e some de lá na hora, sem precisar explicar nada pra ninguém. Quem desligou fica desligado: a gente nunca religa por você.

Isso vale desde 21 de agosto de 2026 pra quem criou conta a partir dali e, desde 24 de setembro de 2026, pra quem já tinha conta e entra no jardim. Uma coisa que nenhuma dessas mudanças toca: como você chegou no dia nunca aparece pra ninguém. Os detalhes de tudo que aparece e do que nunca sai daqui estão na Política de Privacidade.

Colocar uma foto é opcional. Se você colocar, ela precisa ser sua ou de algo que é seu: não vale foto de outra pessoa sem que essa pessoa saiba e concorde, muito menos de criança que não é da sua responsabilidade. Também não cabe aqui imagem ofensiva, sexual ou que não seja sua pra usar.

Sua foto aparece pra outras pessoas quando você está nos Jardins por aqui, que hoje nasce ligado (a seção acima explica). Junto com ele vem a lista das suas coisinhas do dia. As duas coisas você desliga a qualquer momento, na mesma tela. Trocar ou tirar é um toque, a qualquer momento. Se uma foto quebrar o combinado acima, a gente pode removê-la e, se insistir, encerrar o acesso.

As práticas do universo Zenza e Karminha são de bem-estar e educação: respiração, atenção ao corpo, histórias, momentos de calma. Elas não são tratamento de saúde e não substituem acompanhamento médico ou psicológico.

Vale pro Meu Jardim também, e é bom dizer com todas as letras: quando você conta como chegou no dia, não tem ninguém do outro lado observando. Aquilo fica guardado pra você, e o jardim no máximo oferece um passo menor num dia mais pesado. Ele não vigia, não avisa ninguém e não socorre.

Se você está passando por sofrimento intenso, procura ajuda profissional. E se a dor apertar agora, o CVV atende de graça, 24 horas, no 188, ou em cvv.org.br. Você não precisa atravessar sozinho.

Áudios, textos, ilustrações, personagens, marca e materiais são protegidos por direitos autorais e pertencem ao universo Zenza e Karminha. Comprar dá a você o direito de usar e reviver o material pelo tempo combinado, não o de copiar, revender ou usar comercialmente.

Uma exceção que a gente adora: você pode fotografar suas atividades e postar nas suas redes marcando a gente. Isso é convite, não infração.

A gente cuida pra que tudo esteja sempre de pé, mas manutenções e instabilidades acontecem. Se um material ficar indisponível por tempo relevante dentro do seu período de acesso, esse tempo é devolvido pra você, ou o valor volta proporcionalmente. É só avisar.

O cuidado com seus dados pessoais tem página própria, com o mesmo compromisso de linguagem clara: Política de Privacidade.

Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Se um dia houver conflito que a conversa não resolva, você pode acionar a Justiça do seu próprio domicílio, como a lei te garante. A gente prefere sempre o caminho mais curto: um e-mail e um acordo.

Podemos atualizar esta página quando o mundo crescer ou quando uma regra ficar mais clara. A data do topo sempre mostra a última versão, e mudanças nunca valem pra trás: o que você comprou segue com as condições do dia da compra.

Dúvida sobre qualquer parágrafo daqui? Escreve pra ola@zenzaekarminha.com.br. Respira: tá tudo bem.